في دار سيلين نحرص على وضوح السياسات لضمان تجربة شراء مريحة وشفافة، وبما أن جميع العبايات يتم تفصيلها حسب الطلب، فإن الاستبدال والاسترجاع يخضع لشروط محددة.
أولًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لأن جميع المنتجات يتم تفصيلها حسب الطلب وليست جاهزة، فإنه لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المطابقة للمواصفات التي تم الاتفاق عليها أثناء الطلب.
الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استلام طلب غير مطابق للمواصفات المتفق عليها
- وجود خطأ في تنفيذ الطلب من قبل المتجر
- استلام طلب خاطئ
- استلام طلب ناقص
في حالة الطلب الناقص، يمكن للعميل:
- استكمال المنتجات الناقصة أو استرجاع قيمة المنتج الناقص
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- العبايات المفصلة حسب الطلب والمطابقة للمواصفات
- أي تعديل تم على المقاسات بعد تنفيذ الطلب
- المنتجات التي تلامس الوجه مباشرة مثل النقابات والطرح
- المنتجات الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال
مدة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام المنتج.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام
- وجود جميع الملحقات مع المنتج
- عدم وجود أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام
المنتجات المعيبة أو التالفة
في حال وجود عيب أو مشكلة في المنتج:
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب
- إرسال صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة
بعد المراجعة:
- يتم استبدال المنتج أو تعويض العميل بطلب جديد
- يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال
استرداد المبالغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج:
- يتم إعادة المبلغ خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل
ثانيًا: تعديل أو إلغاء الطلب
- يمكن التعديل أو الإلغاء خلال 6 ساعات فقط من وقت إتمام الطلب
- لا يمكن التعديل أو الإلغاء بعد مرور 6 ساعات أو بعد بدء تنفيذ الطلب
ثالثًا: الشحن والتوصيل
مدة تنفيذ الطلب
- من 4 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى
- أيام العمل: جميع الأيام ما عدا الجمعة والسبت
شركات الشحن
أرامكس:
- التوصيل: من 2 إلى 14 يوم
- الرسوم: 28 ريال شامل الضريبة
سمسا:
- التوصيل: من 2 إلى 7 أيام
- الرسوم: 28 ريال داخل الرياض والمدن الرئيسية
مسؤولية الشحنة
- تنتهي مسؤولية المتجر بعد تزويد العميل برقم التتبع
- تتبع الشحنة مسؤولية العميل
تغيير عنوان الاستلام
- يتم التواصل مع شركة الشحن مباشرة لتعديل العنوان
- في حال إرجاع الشحنة بسبب عدم الاستجابة:
- يجب التواصل خلال 3 أيام عمل لإعادة الإرسال
- يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن
خدمة العملاء
للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع:
- التواصل عبر واتساب خدمة عملاء دار سيلين
ملاحظة
جدول المقاسات متوفر في صفحة "طرق أخذ المقاسات" داخل الموقع.
